Remote Customer Service Jobs: Leitfaden 2025

Read in English (Auf Englisch lesen).

Unternehmen erkennen, dass Telefonanrufe, E-Mails und Online-Chats mit der richtigen Software und den richtigen Ressourcen von überall auf der Welt aus erledigt werden können. Dadurch können Unternehmen mehr Mitarbeiter beschäftigen als in einem physischen Büro, und der Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, da die Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen arbeiten. 

Qualifikationen für die Erlangung eines Remote Customer Service Jobs

Die Anforderungen an Positionen im Kundenservice variieren, aber in der Regel handelt es sich um Einstiegspositionen, die nur wenige Qualifikationen und wenig Erfahrung erfordern. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Qualifikationen, die Sie für eine Stelle im Remote-Kundenservice benötigen. 

Fähigkeiten

Für die Remote Customer Service Jobs sind dieselben Fähigkeiten erforderlich wie für die Arbeit im Büro. Zusätzlich müssen Sie selbstständig arbeiten und Ihre Zeit selbst einteilen. Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:

• Kommunikation

• Problemlösung

• Geduld

• Produkt- oder Servicekenntnisse

• Geduld

• Zeitmanagement

• Aktives Zuhören 

Erfahrung

Je nach Position, für die Sie sich bewerben, müssen Sie möglicherweise Ihre Erfahrung nachweisen. Für eine Einstiegsposition, z. B. als Kundendienstmitarbeiter, können Sie Erfahrung in einer ähnlichen Position, einer früheren Remote-Position oder Ihre Kenntnisse im Umgang mit bestimmten Datenbanken oder CRM-Tools (Customer Relationship Management) nachweisen. In der Regel werden Schulungen zu den unternehmensspezifischen Plattformen und Prozessen angeboten.

Ausrüstung

Als Remote-Kundendienstmitarbeiter benötigen Sie Zugriff auf ein Telefonsystem, einen Computer, Highspeed-Internet und Videokonferenzplattformen wie Zoom. Arbeitgeber stellen in der Regel die für die Stelle erforderliche Ausrüstung zur Verfügung, dies ist jedoch nicht immer der Fall. Manche Unternehmen gewähren möglicherweise eine Pauschale für die Nutzung Ihrer Ausrüstung. 

Qualifikationen

Kundenservice-Jobs unterscheiden sich je nach Einstiegs- oder Erfahrungsniveau. Für jede Stufe sind unterschiedliche Qualifikationen erforderlich:

Einsteiger-Level

• Computerkenntnisse

• Organisatorische Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Mittleres Level

• Vorherige Erfahrung im Kundendienst

• Erweiterte Produktkenntnisse

• Hochschulabschluss (Bachelor-Abschluss)

Senior-Level

• Führungserfahrung

• Bachelor-Abschluss

• Berufserfahrung im Kundendienst

So finden Sie einen Remote Customer Service Job

Eine schnelle Google-Suche liefert zahlreiche Websites mit Remote-Kundenservice-Jobs – von Nischenseiten bis hin zu Standard-Jobbörsen. Jobbörsen sind jedoch nicht die einzige Möglichkeit, eine Stelle zu finden. Hier finden Sie Tipps zur Jobsuche im Remote-Kundenservice.

Durchsuchen Sie Websites zum Thema Remote-Arbeit

Mehrere Websites für Remote-Arbeit listen offene Stellen weltweit. Websites wie Upwork listen Remote-Jobs auf, darunter auch Stellen bei großen Unternehmen wie Google und Amazon. Vielleicht interessieren Sie sich auch für Remotely.de, zuhausejobs.com oder We Work Remotely. 

Durchsuchen Sie allgemeine Websites zur Jobsuche 

Es ist wichtig, die gängigen Jobsuchportale wie Indeed und LinkedIn zu berücksichtigen. Diese bieten hervorragende Ausgangspunkte und listen Tausende von Remote Customer Service Jobs auf. Remote-Arbeit ist so weit verbreitet, dass Sie bei Ihrer Suche jetzt Remote- oder Vor-Ort-Arbeit aus einem Dropdown-Menü auswählen können. 

Fragen Sie Ihren aktuellen Arbeitgeber

Arbeiten Sie bereits im Kundenservice? Sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten über die Möglichkeit, Ihre Position ins Homeoffice zu verlagern. Nennen Sie positive Gründe für den Wechsel und zeigen Sie auf, welchen Nutzen das Unternehmen davon hat. Zeigen Sie, dass Sie sich gut überlegt haben und über die nötige Ausstattung verfügen. Schlagen Sie auch Möglichkeiten vor, mit Ihrem Team in Kontakt zu bleiben und die Systeme zu nutzen, die Sie für die Remote-Arbeit im Kundenservice benötigen. Bitten Sie Ihren Arbeitgeber, zunächst eine hybride Arbeitsform zu testen. 

Networking

Networking ist eine hervorragende Möglichkeit, mit dem richtigen Unternehmen in Kontakt zu treten, egal ob für eine Remote-Position oder eine persönliche Stelle. Besuchen Sie Networking-Events, knüpfen Sie Kontakte zu Unternehmen, für die Sie gerne arbeiten würden, und knüpfen Sie wertvolle Kontakte auf LinkedIn.

Heben Sie relevante Fähigkeiten in Ihrem Lebenslauf und LinkedIn-Profil hervor

Für die Arbeit im Homeoffice sind neben den für den Kundenservice erforderlichen Fähigkeiten auch bestimmte Fähigkeiten erforderlich. Diese Fähigkeiten und Ihre bisherigen Erfahrungen mit der Arbeit im Homeoffice sollten in Ihrem Lebenslauf und LinkedIn-Profil hervorgehoben werden. Es ist wichtig, Fähigkeiten wie gutes Zeitmanagement, Eigenmotivation, Problemlösungskompetenz und selbstständiges Arbeiten nachzuweisen, da diese unerlässlich sind, wenn Sie im Homeoffice ohne anwesendem Team arbeiten.

Vorteile der Remote-Arbeit

Remote-Arbeit bietet viele Vorteile. Hier sind vier Vorteile der Standortunabhängigkeit.

1. Erweiterung Ihres Suchbereichs

Durch die Arbeit aus der Ferne ist Ihr Radius für die Jobsuche nicht mehr begrenzt. Dadurch erweitert sich Ihr Suchbereich von lokal auf global und eröffnet Ihnen enorme Möglichkeiten. Unternehmen müssen nicht in Pendeldistanz liegen, wenn Sie kein physisches Büro aufsuchen müssen. Das bedeutet, dass Sie Zugang zu Stellenangeboten bei Unternehmen haben, die Sie bei einer lokalen Suche nie hätten.

2. Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

Für viele ist der größte Reiz der Fernarbeit die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Menschen reisen um die Welt und arbeiten an atemberaubenden Orten, doch die meisten Remote Customer Service Jobs bieten die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, was ihnen mehr Freiheit und ein Gefühl von Komfort bietet.

3. Kein Pendeln

Der Wegfall des Pendelns erweitert nicht nur Ihre Möglichkeiten bei der Jobsuche, sondern spart auch Zeit und Geld. 

4. Flexibilität

Für manche kann Telearbeit die Work-Life-Balance verbessern. Manche Angestellten sind zufriedener, wenn sie von zu Hause aus arbeiten können. Mögliche Vorteile sind beispielsweise, die Kinder von der Schule abholen zu können, die Arbeitszeiten individuell anzupassen und den Arbeitsweg zu sparen. Auch wenn manche Remote Customer Service Jobs feste Arbeitszeiten erfordern, bietet eine Remote-Position deutlich mehr Flexibilität. 

Erste Schritte

Lernen Sie, positive Kundeninteraktionen zu gestalten, Konflikte zu deeskalieren und Kundenprobleme zu lösen – mit dem CVS Health Call Center Kundenservice-Zertifikat auf Coursera. Entwickeln Sie die Fähigkeiten, die Sie brauchen, um in Ihrem eigenen Tempo einen Job zu finden, und sichern Sie sich gleichzeitig eine Qualifikation für Ihren Lebenslauf.