Program manager interview questions : 10 questions d'entretien de program manager pour vous aider à vous préparer

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Un program manager (chef ou responsable de programme) supervise le programme ou les projets d'une organisation. Cette carrière et son ensemble de compétences sont pertinents pour de nombreux secteurs, notamment la technologie, la finance et d'autres domaines liés aux affaires, ainsi qu’à des domaines du secteur public tels que les organisations à but non lucratif et le gouvernement.

Alors que la gestion de projet se concentre sur des projets à court terme, la gestion de programme vise à atteindre un objectif plus vaste. En tant que program manager, vous planifierez, dirigerez, documenterez et surveillerez la qualité de programmes plus vastes impliquant des projets plus petits. Les chefs de programme fournissent des conseils et délèguent des projets aux chefs de projet. 

Utilisez ce guide de 10 questions pour vous aider à apprendre et à vous préparer à répondre aux questions d’entretien pour le poste de program manager. Par la suite, développez des compétences en demande et hautes rémunérations en IA dans la gestion de projet avec la Spécialisation ChatGPT for Project Management - Leveraging AI for Success.

10 questions d'entretien program manager

Connaître les questions d'entretien potentielles que votre responsable du recrutement vous posera peut vous aider à préparer vos réponses à l'avance pour réussir votre entretien de program manager. Vous trouverez ci-dessous 10 questions et réponses courantes qui peuvent vous guider lors d'un entretien pour program manager :

1. Parlez-moi de vous.

Prévoyez de parler de vous, de votre expérience professionnelle et de toutes les compétences directement liées à la description du poste de program manager. Cela montre à l'intervieweur que vous possédez les compétences requises et que vous avez fait des recherches sur l'entreprise avec laquelle vous passez l'entretien. Ne dépassez pas quelques minutes. Vous mettrez brièvement en valeur votre expérience pertinente et raconterez une histoire convaincante expliquant pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste, plutôt que de répéter votre CV.

2. Pourquoi pensez-vous être le bon candidat pour ce poste ?

Pour cette question, vous devrez démontrer vos compétences en leadership et en gestion de programme en rapport avec le poste pour lequel vous postulez. Si vous postulez pour un poste de program manager dans une entreprise technologique, parlez par exemple de votre expérience en tant que chef de projet senior pour une start-up de technologie médicale.

Les chefs de programme dirigent de grands projets et savent évaluer et atténuer les risques. Vous devrez donc mentionner vos expériences en matière de gestion des risques dans les programmes que vous avez dirigés précédemment. En tant que program manager, vous aurez besoin de solides compétences en communication, en collaboration et en gestion multitâche. Il peut donc être essentiel de fournir des exemples précis de ces compétences. Utilisez des indicateurs issus de vos programmes antérieurs, tels que l'écart de coût, l'utilisation des ressources et la satisfaction client.

Conseil pour votre entretien de program manager : utilisez la méthode STAR

Pour toute question comportementale ou situationnelle (courante pour les entretiens de gestion de programme), utilisez la méthode STAR : situation, tâche, action et résultat. L'application de cette méthode permet d'expliquer un exemple ou une histoire de manière convaincante et logique.

3. Parlez-moi d’un programme réussi que vous avez dirigé.

Un program manager idéal a déjà dirigé des programmes avec succès et peut expliquer pourquoi ils ont réussi en utilisant des mesures quantitatives pour en montrer l’impact. Vous devrez décrire comment vous avez amélioré les performances du programme en utilisant des mesures telles que la satisfaction client, l'engagement, l'écart de coût, etc. Pour vous préparer au succès, vous pouvez inclure des exemples de situations dans lesquelles vous avez résolu un problème, comme une dérive du périmètre ou le non-respect des directives par un membre de l'équipe.

4. Donnez un exemple de priorisation des tâches lorsque vous travaillez sur plusieurs projets.

La gestion simultanée de plusieurs projets est essentielle à la réussite d'un program manager. Le recruteur souhaite probablement en savoir plus sur les logiciels, outils ou applications que vous utilisez pour organiser les tâches de vos projets et sur vos préférences. Parmi les outils de gestion de projet, citons Basecamp, Jira, Trello, Asana et Google Suite. Si vous avez d'autres techniques ou méthodes que vous avez apprises au cours de votre expérience, par exemple pour équilibrer un budget ou renforcer l’impact d'une organisation, décrivez cette situation en détail.

5. Comment vous adaptez-vous si une entreprise change ses objectifs à mi-chemin d’un projet ?

Montrez votre résilience, votre professionnalisme et vos compétences en résolution de problèmes en détaillant la manière dont vous avez réagi lorsqu'une entreprise a modifié ses objectifs au cours d'un projet. Parlez de votre expérience en matière de dérive des objectifs et de la manière dont vous avez géré ce problème. Vous pouvez également parler de la façon de communiquer avec les membres de l'équipe et les parties prenantes ainsi que de la manière de les gérer quand un changement est apporté aux objectifs d'un projet ou d'un programme. 

6. Parlez-moi d'une fois où vous avez pris du retard sur un projet. Qu'avez-vous fait pour le rattraper ?

Cette question aborde des compétences importantes en gestion de programme, notamment la gestion des risques, la prévention des dérives du périmètre et les compétences en résolution de problèmes. Donnez des exemples de mesures que vous avez prises pour remettre un projet retardé sur la bonne voie afin de respecter les étapes et les délais de livraison. La communication serait également un point à mettre en valeur dans cette situation. Mentionnez les expériences dans lesquelles vous avez su faire preuve de détermination et les mesures que vous avez prises pour contrôler les projets, hiérarchiser les tâches et communiquer avec les autres membres de votre équipe.

7. Parlez-moi de votre style de gestion lorsque vous dirigez une équipe de project managers.

Parlez des qualités qui font de vous un bon program manager. Un program manager idéal peut faire preuve d’empathie, résoudre des problèmes, offrir du soutien, faire des commentaires constructifs, communiquer efficacement et proposer des stratégies et des conseils à son équipe. Mettez en avant votre capacité à communiquer avec diverses parties prenantes. Vous pouvez également parler de votre capacité à constituer des équipes, à améliorer la collaboration et à inspirer des changements positifs. 

Du project manager au program manager

Le parcours professionnel pour devenir program manager commence généralement par celui de project manager (ou chef de projet). Si vous passez du poste de project manager à celui de program manager, vous devez vous assurer que vous disposez d'une solide base d'expérience et de toutes les compétences clés en gestion de projet. N'oubliez pas de consulter le guide de ressources de Coursera pour devenir chef de projet, dans lequel vous trouverez des articles pour chaque étape de votre parcours.

8. Donnez-moi un exemple d’une situation où vous avez identifié et atténué les risques d’un projet.

La gestion des risques est un élément essentiel du rôle de program manager. Parlez de la façon dont vous identifiez et évaluez les risques potentiels. Vous pouvez parler des moyens de prévoir les risques potentiels et leur impact à l’aide d’un diagramme de causes et effets. Vous pouvez également parler de la création d’un plan de gestion des risques et de la façon dont vous le communiquez et le documentez. Vous pouvez également parler des moments où vous avez dû faire remonter un problème aux principales parties prenantes pour prendre des décisions rapides, réduire le sentiment de frustration et mettre en place des contrôles et des équilibres. Quel que soit l’exemple que vous choisissez, assurez-vous d’utiliser la méthode STAR pour l’expliquer en détail.

9. Quelle est votre approche de la gestion du changement ?

Les entreprises ont recours à la gestion du changement pour réaliser des changements à grande échelle dans un service ou dans toute l'entreprise. Selon l'American Society Quality, être un program manager performant signifie, lors de la mise en œuvre d’un changement, préparer et accompagner les employés, planifier les étapes nécessaires et surveiller les activités avant et après le changement. 

10. Comment mesurez-vous le succès de vos projets ?

Répondez à cette question de manière quantitative et qualitative. Tout en parlant de critères de mesure, vous pouvez également montrer comment vous avez respecté le périmètre, les délais de livraison et maintenu la motivation de votre équipe. Vous pouvez choisir deux exemples de différentes manières de mesurer le succès pour montrer la profondeur et l'étendue de votre mesure d'impact au responsable du recrutement.

Comment me préparer à un entretien pour devenir program manager ?

La préparation à l'entretien peut vous aider à réussir et à vous sentir plus confiant lors de votre entretien de program manager. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pour vous préparer à votre entretien. 

Renseignez-vous sur l'entreprise

Si vous ne la connaissez pas encore, il peut être utile de commencer par consulter les dernières actualités ou les communiqués de presse. Renseignez-vous sur ses produits et services ainsi que sur ses objectifs. Les sites de recherche d'emploi comme Glassdoor et Indeed peuvent vous donner un aperçu de sa culture d’entreprise. Il est aussi conseillé de rechercher sur LinkedIn le recruteur potentiel et l'entreprise. 

Préparez vos réponses

Écrivez vos réponses aux questions énumérées ci-dessus. Des notes et des exemples peuvent vous aider à mémoriser les réponses et à les réciter plus naturellement. 

Entraînez-vous à l'entretien

Après avoir préparé vos réponses, entraînez-vous à répondre aux questions d'entretien avec assurance et naturel, en éliminant les « euh ». Utilisez des histoires et des exemples qui illustrent votre expertise et mettent en valeur vos compétences transférables.

Demandez des avis

Demandez à un collègue program manager, à un formateur, à un mentor ou à un ami de vous donner son avis sur votre CV et sur les réponses aux questions d'entretien. Un entretien simulé peut vous aider à identifier les lacunes dans vos réponses et à trouver de meilleures façons de répondre aux questions.

Préparez vos questions

Venez toujours avec des questions prêtes à être posées au recruteur. C'est l'occasion d’obtenir des éclaircissements sur le poste et les attentes de l’entreprise, et de déterminer si le poste et l'entreprise vous conviennent et correspondent à vos objectifs de carrière.

Prochaines étapes pour préparer votre entretien de program manager

En poursuivant votre recherche d'emploi, réfléchissez à la manière dont vous pouvez répondre aux questions d'entretien pour le poste de program manager, tout en vous y préparant. Essayez le cours Des entretiens réussis de l'Université du Maryland. Il explique comment répondre aux questions d'entretien traditionnelles afin que vous puissiez faire une excellente première impression.

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