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University of Virginia Darden School Foundation
Kundenservice im Zeitalter der Generativen KI
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University of Virginia Darden School Foundation

Kundenservice im Zeitalter der Generativen KI

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Generative KI im Marketing

Rajkumar Venkatesan

Dozent: Rajkumar Venkatesan

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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
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Empfohlene Erfahrung

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Stufe „Anfänger“

Vorkenntnisse in den Bereichen KI und Marketing sind empfehlenswert, aber nicht erforderlich.

1 Stunde zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

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Was Sie lernen werden

  • Sie lernen, wie Sie die Leistung eines Chatbots für Marketing und Kundenservice bewerten und verbessern können.

  • Sie werden lernen, wie Sie generative KI für den Kundensupport und die Kundenbindung anpassen können.

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Generative KI
    Generative KI
  • Kategorie: Kundenservice
    Kundenservice
  • Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
    Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Kategorie: AI-Personalisierung
    AI-Personalisierung
  • Kategorie: Kundenbetreuung
    Kundenbetreuung
  • Kategorie: ChatGPT
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  • Kategorie: Leistungsanalyse
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  • Kategorie: Prompt Engineering
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  • Kategorie: Personalisierter Service
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Generative KI im Marketing
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 2 Module

Der Kurs "Kundenservice im Zeitalter der generativen KI" vermittelt Ihnen das nötige Wissen, um generative KI für den Aufbau und die Entwicklung von Chatbots zur Kundenbindung und Kundenbetreuung zu nutzen. In diesem Kurs lernen Sie, wie personalisierte Chatbots für Kunden wichtig sind und wie die ständige Notwendigkeit, Chatbots zu bewerten und zu verbessern, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden effektiv zu erfüllen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Chatbots eingesetzt werden können, um gezieltere und individuellere Nachrichten zu übermitteln und den Kunden relevantere und ansprechendere Informationen, Unterstützung und Service zu bieten. Dieser Kurs ist ideal für Marketingfachleute, die Kundenservice und Marketing mit Chatbots und generativer KI entwickeln und verbessern möchten.

Willkommen zum Modul "Generative KI im Kundenservice"! Generative KI ist zu einem immer beliebteren Werkzeug für Marketing, Kundensupport und Kundenservice geworden. In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie einen Rahmen für die Chatbot-Technologie entwickeln und einrichten können und wie Chatbots eine wirkungsvolle Komponente der generativen KI für die Kundenbindung und den Kundensupport sind, AS am Beispiel eines Chatbots von Vibe Kayak. In diesem Modul lernen Sie anhand des Beispiels des benutzerdefinierten GPT von Vibe Kayak, wie Sie einen benutzerdefinierten GPT-Chatbot angemessen entwerfen und entwickeln und wie Sie die Leistung eines Chatbots kontinuierlich bewerten und verbessern können. Schließlich werden Sie in diesem Modul über Ihre Erfahrungen und Interaktionen mit benutzerdefinierten GPT-Chatbots als Verbraucher nachdenken.

Das ist alles enthalten

1 Video5 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema

1 Video•Insgesamt 10 Minuten
  • Vibe Kayaks kundenspezifischer GPT-Kundendienst-Chatbot•10 Minuten•Modulvorschau
5 Lektüren•Insgesamt 14 Minuten
  • Kursstruktur und Planung•2 Minuten
  • Kurs- und Coursera-Richtlinien•5 Minuten
  • Unterstützung für Teilnehmer und Kurse•2 Minuten
  • Verwenden Sie Diskussionsformulare, um Ihr Lernen zu vertiefen•2 Minuten
  • Ihre Coursera-Erfahrung•3 Minuten
1 Aufgabe•Insgesamt 10 Minuten
  • Individuelle GPT-Chatbot-Bewertung•10 Minuten
1 Diskussionsthema•Insgesamt 15 Minuten
  • Verbesserung von Marketing-Kampagnen mit benutzerdefinierten GPTs•15 Minuten

Willkommen zum Modul "Generative KI im Kundenservice": Chatbot-Reflexionsmodul! Chatbots sind für Marketingorganisationen wichtig, um gezieltere und personalisierte Marketingbotschaften zur Unterstützung von Kunden zu liefern. Kunden erwarten heute eine schnelle und individuelle Antwort auf ihre Anfragen, Fragen oder Bedenken. Chatbots helfen Marketingorganisationen dabei, Kunden relevantere und ansprechendere Informationen zu liefern. In diesem Modul werden Sie Ihre Erfahrungen mit benutzerdefinierten GPT-Chatbots reflektieren und die besten Überlegungen und Rahmenbedingungen für die Entwicklung eines benutzerdefinierten Kundenservice-Chatbots formulieren, der die Bedürfnisse der Kunden erfüllt.

Das ist alles enthalten

1 Aufgabe1 Diskussionsthema

1 Aufgabe•Insgesamt 1 Minute
  • Überprüfung der Fertigstellung: Chatbot-Diskussion und Reflexion•1 Minute
1 Diskussionsthema•Insgesamt 15 Minuten
  • Chatbot Diskussion und Reflexion•15 Minuten

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Dozent

Rajkumar Venkatesan
Rajkumar Venkatesan
15 Kurse•486.377 Lernende

von

University of Virginia Darden School Foundation

von

University of Virginia Darden School Foundation

Die Darden School Foundation ist eine unabhängige, gemeinnützige, steuerbefreite Körperschaft, die die Darden School of Business an der University of Virginia und ihren akademischen Auftrag unterstützt, indem sie die erstklassigen Darden-Programme für Executive Education & Lifelong Learning anbietet und das Forum Hotel by Kimpton auf dem Darden-Gelände betreibt.

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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden

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Geprüft am 2. Jan. 2025

Great Course no doubt ; highly intuitive. Highly engaging really!

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Häufig gestellte Fragen

Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Einschreibung ab. Wenn Sie einen Kurs im Prüfungsmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung während oder nach Ihrer Prüfung erwerben. Wenn Sie die Prüfungsoption nicht sehen:

  • Der Kurs bietet möglicherweise keine Prüfungsoption. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen.

  • Der Kurs bietet möglicherweise stattdessen die Option 'Vollständiger Kurs, kein Zertifikat'. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.

Wenn Sie sich für den Kurs einschreiben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen der Specializations, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird Ihrer Erfolgsseite hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen. Wenn Sie die Kursinhalte nur lesen und ansehen möchten, können Sie den Kurs kostenlos besuchen.

Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie eine kostenlose 7-tägige Testphase, in der Sie kostenlos kündigen können. Danach gewähren wir keine Rückerstattung, aber Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Siehe unsere vollständigen RückerstattungsbedingungenWird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

Ja. Für ausgewählte Lernprogramme können Sie eine finanzielle Unterstützung oder ein Stipendium beantragen, wenn Sie die Einschreibegebühr nicht aufbringen können. Wenn für das von Ihnen gewählte Lernprogramm eine finanzielle Unterstützung oder ein Stipendium verfügbar ist, finden Sie auf der Beschreibungsseite einen Link zur Beantragung.

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Besuchen Sie die das Hilfe-Center für Kursteilnehmer.

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