Kursus ini akan mengajarkan cara mendapatkan hasil maksimal dari Dukungan Google Cloud. Anda akan mempelajari berbagai layanan dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care, cara membuat dan mengelola kasus dukungan, cara melihat masalah umum yang memengaruhi layanan Google Cloud, serta cara berkomunikasi secara efektif dengan Engineer Dukungan. Anda juga akan mempelajari berbagai prioritas kasus dan Tujuan Tingkat Layanan (SLO), meningkatkan pemahaman Anda tentang status kasus, dan cara mengeskalasikan kasus dukungan jika diperlukan.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia
Entdecken Sie neue Fähigkeiten mit 30% Rabatt auf Kurse von Branchenexperten. Jetzt sparen.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia
Dozent: Google Cloud Training
Bei 
enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
1 Stunde zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Mengidentifikasi langkah-langkah yang diperlukan dalam siklus proses kasus dukungan.
Mengidentifikasi masalah umum yang memengaruhi Layanan Google Cloud.
Menjelaskan perbedaan tingkat dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care.
Membuat, mengelola, dan melihat kasus dukungan.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Service Level
- Kategorie: End User Training and Support
- Kategorie: Technical Support and Services
- Kategorie: Google Cloud Platform
- Kategorie: Technical Communication
- Kategorie: Technical Support
- Kategorie: Product Support
- Kategorie: Issue Tracking
- Kategorie: Help Desk Support
- Kategorie: Cloud Services
- Kategorie: Cloud Management
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufĂźgen
Bewertungen
3 Aufgaben
Unterrichtet in Indonesisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter fĂźhrender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Memperkenalkan kursus dan menyatakan tujuan pembelajaran.
Das ist alles enthalten
1 Video
Modul ini akan memperkenalkan opsi dukungan Standard, Enhanced, dan Premium dalam Cloud Customer Care Portfolio di video pertama. Video kedua akan membahas praktik terbaik untuk mengambil file log, lalu menunjukkan cara melakukannya tanpa menyertakan informasi pribadi. Aktivitas terakhir adalah uji pengetahuan.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
Modul ini akan menunjukkan cara mengajukan kasus dukungan pada tingkat prioritas yang sesuai serta menjelaskan cara Customer Care menyelesaikan tiket masalah setelah dibuat dan kapan waktu yang tepat untuk mengeskalasikan suatu kasus.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
Modul ini menjelaskan apa yang terjadi setelah solusi diidentifikasi oleh tim Customer Care di video pertama, yang diikuti dengan uji pengetahuan. Aktivitas terakhir adalah membuat daftar PDF berisi Referensi Tambahan tentang prioritas, status, dan deskripsi kasus serta informasi lainnya yang tidak dicakup dalam video kursus ini.
Das ist alles enthalten
1 Video1 LektĂźre1 Aufgabe
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
FĂźgen Sie dieses Zeugnis Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in Social Media und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
Dozent
von
Mehr von Cloud Computing entdecken
- Status: Vorschau
Google Cloud
Warum entscheiden sich Menschen fĂźr Coursera fĂźr ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
âEs ist eine groĂartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.â
Jennifer J.
Lernender seit 2020
âBei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.â
Larry W.
Lernender seit 2021
âWenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.â
Chaitanya A.
âMan lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.â
Neue KarrieremĂśglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu 10,000+ Weltklasse-Kursen, praktischen Projekten und berufsqualifizierenden Zertifikatsprogrammen - alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten â 100 % online
SchlieĂen Sie sich mehr als 3.400Â Unternehmen in aller Welt an, die sich fĂźr Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. Youâll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. Youâll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.
Weitere Fragen
Finanzielle UnterstĂźtzung verfĂźgbar,