Emploi service client à distance : Guide 2025

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Les entreprises réalisent que répondre aux appels téléphoniques, aux emails et discuter en ligne sont des tâches que vous pouvez effectuer depuis n'importe où dans le monde avec les logiciels et les ressources appropriés. Cela permet aux entreprises d'employer plus d'agents qu'un bureau physique ne le permettrait et signifie que le service client peut être disponible 24h/24 car les employés travaillent depuis différents fuseaux horaires.

Qualifications pour décrocher un emploi service client à distance

Les postes de service client varient en termes d'exigences, mais généralement, ce sont des postes de niveau débutant nécessitant peu de qualifications et une expérience minimale. Voici un aperçu des qualifications dont vous avez besoin pour obtenir un poste de service client à distance.

Compétences

Lorsque vous travaillez à distance dans le service client, les compétences requises sont les mêmes que si vous travailliez dans un environnement de bureau, avec en plus le travail autonome et la gestion de votre propre temps. Les compétences essentielles comprennent :

• Communication

• Résolution de problèmes

• Patience

• Connaissance du produit ou du service

• Patience

• Gestion du temps

• Écoute active

Expérience

Selon le niveau du poste pour lequel vous postulez, vous devrez peut-être démontrer votre expérience. Pour un poste de niveau débutant, comme représentant du service client, vous pouvez montrer une expérience dans un rôle similaire, un précédent rôle à distance, ou votre capacité à utiliser des bases de données spécifiques ou des outils de gestion de la relation client (CRM). Une formation sur les plateformes et processus spécifiques de l'entreprise est généralement fournie.

Équipement

En tant qu'agent de service client à distance, vous aurez besoin d'accès à un système téléphonique, un ordinateur, une connexion Internet haut débit et des plateformes de vidéoconférence comme Zoom. Les employeurs fournissent généralement l'équipement essentiel au rôle, mais ce n'est pas toujours le cas. Certaines entreprises peuvent offrir une allocation pour l'utilisation de votre propre équipement.

Qualifications

Les rôles de service client varient selon le niveau et vont du niveau débutant au niveau senior. Différentes qualifications sont nécessaires pour chaque niveau :

Niveau débutant

• Connaissances informatiques

• Compétences organisationnelles

• Excellentes compétences en communication

Niveau intermédiaire

• Expérience préalable en service client

• Connaissance avancée des produits

• Diplôme de premier cycle (diplôme d'associé ou licence)

Niveau senior

• Expérience en gestion

• Licence

• Expérience de travail dans un poste de service client

Comment trouver des emploi service client à distance

Une recherche rapide sur Google révèle plusieurs sites proposant des emploi service client à distance, des sites spécialisés aux sites de recherche d'emploi standards. Mais les sites d'offres d'emploi ne sont pas la seule façon de trouver un poste. Poursuivez la lecture pour obtenir des conseils pour trouver des emploi service client à distance.

Recherchez sur des sites de travail à distance.

Plusieurs sites de travail à distance répertorient des offres d'emploi dans le monde entier. Des sites comme We Work Remotely listent des emplois à distance, y compris des postes proposés par de grandes entreprises comme Google et Amazon. Vous pourriez également consulter Flexjobs, Remote OK ou Virtual Vocations.

Recherchez sur les sites généraux de recherche d'emploi.

Il est important de considérer les sites standard de recherche d'emploi, comme Indeed et LinkedIn. Ce sont d'excellents points de départ qui répertorient des milliers d'emploi service client à distance. Le travail à distance est devenu si courant que vous pouvez maintenant sélectionner le travail à distance ou sur site à partir d'un menu déroulant dans votre recherche.

Demandez à votre employeur actuel.

Travaillez-vous déjà dans un poste de service client ? Si c'est le cas, parlez à votre responsable de la possibilité de rendre votre poste à distance. Soyez prêt avec des raisons positives pour faire ce changement, et démontrez comment cela peut bénéficier à l'entreprise. Montrez que vous y avez réfléchi et que vous disposez de l'équipement nécessaire pour faire votre travail. Vous pouvez également suggérer des moyens de rester en contact avec votre équipe et les systèmes dont vous avez besoin pour exercer votre rôle de service client à distance. Envisagez de demander à votre employeur de tester d'abord un horaire de travail hybride.

Réseautez.

Le réseautage est un excellent moyen de se connecter avec la bonne entreprise, que ce soit pour un poste à distance ou en présentiel. Allez à des événements de réseautage, établissez des contacts avec des personnes dans les entreprises pour lesquelles vous aimeriez travailler et créez des connexions précieuses sur LinkedIn.

Mettez en avant les compétences pertinentes sur votre CV et votre profil LinkedIn.

Travailler à distance nécessite certaines compétences en plus de celles nécessaires pour les rôles de service client. Ces compétences et toute expérience précédente de travail à distance devraient être mises en avant sur votre CV et votre profil LinkedIn. Il est important de démontrer des compétences telles qu'une bonne gestion du temps, l'auto-motivation, la résolution de problèmes et le travail autonome, car elles sont essentielles si vous travaillez à distance sans équipe présente.

Avantages du travail à distance

Le travail à distance présente de nombreux avantages. Voici quatre points positifs d'être indépendant de la localisation.

1. Élargissement de votre zone de recherche.

Travailler à distance signifie que vous n'avez plus un rayon limité pour votre recherche d'emploi. Cela élargit votre zone de recherche du local au global et ouvre de vastes possibilités. Les entreprises n'ont pas besoin d'être à distance de trajet si vous n'avez pas besoin de vous rendre dans un bureau physique, ce qui signifie que vous avez accès à des emplois dans des entreprises auxquels vous n'auriez jamais eu accès si vous aviez gardé votre recherche locale.

2. Possibilité de travailler depuis chez soi.

Pour beaucoup, la plus grande attraction du travail à distance est que vous pouvez travailler depuis chez vous. Les gens voyagent dans le monde entier en travaillant depuis des endroits magnifiques, mais pour la plupart, les emplois de service client à domicile permettent aux gens d'avoir la flexibilité de travailler depuis leur propre domicile, leur donnant plus de liberté et un sentiment de confort.

3. Pas de trajet

Ne pas avoir à se déplacer élargit votre zone de recherche d'emploi, mais cela fait également gagner du temps et de l'argent. 

4. Flexibilité

Pour certains, le travail à distance peut améliorer l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle des employés. Une enquête menée par l'Observatoire de la vie au travail a révélé que 82 pour cent des travailleurs interrogés estiment que le télétravail leur permet une meilleure organisation de leur temps, réduisant ainsi le stress lié aux déplacements et offrant une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs journées [1]. Pouvoir aller chercher les enfants à l'école, adapter les heures de travail en fonction des besoins individuels et gagner du temps en évitant les trajets sont quelques avantages potentiels. Même si certains rôles de service client à distance imposeront un horaire spécifique pour être au téléphone ou en ligne, une flexibilité beaucoup plus grande est possible avec un rôle à distance. 

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