Qu'est-ce que la stratégie UX ? Tracer la voie du succès

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Une stratégie d’expérience utilisateur est un plan qui aligne un produit numérique sur l’identité de marque, les objectifs commerciaux et l’expérience utilisateur souhaitée d’une entreprise. Pour être le plus efficace possible, ce plan doit être mis en place avant le début du processus de l'UX design.

Dans cet article, nous examinerons de plus près ce qui définit la stratégie UX, pourquoi c'est une compétence importante à posséder en tant qu'UX designer, et comment développer une stratégie UX réussie pour le produit ou le service que vous concevez. 

Quatre principes de la stratégie UX

Dans son livre de 2015 « UX Strategy : How to Devise Innovative Digital Products That People Want », Jaime Levy définit quatre principes de la stratégie d'expérience utilisateur : des éléments clés qui fonctionnent harmonieusement pour rendre une stratégie efficace.

1. Stratégie commerciale : cela comprend les principes directeurs de l'entreprise, le modèle commercial, les clients cibles, l'avantage concurrentiel, les sources de revenus et les objectifs commerciaux de haut niveau. 

2. Innovation de valeur : les entreprises parviennent à innover en termes de valeur en recherchant de la valeur pour les clients (la différenciation) et en réduisant simultanément les coûts pour l'entreprise.

3. UX research validée : au lieu de supposer ce qui a de la valeur pour un client, obtenez l'avis direct de vos utilisateurs cibles avant de commencer le travail d’UX design. Cela évite aux concepteurs et aux entreprises de consacrer du temps, de l’argent et des efforts à un produit dont personne ne veut réellement. Construire un persona d'utilisateur pour identifier les clients potentiels est un bon début.

4. UX design exceptionnel : une fois les autres principes en place, il est temps de créer une expérience utilisateur exceptionnelle dans chaque aspect de la relation avec le client en se concentrant sur les fonctionnalités clés. Cette expérience doit non seulement apporter de la valeur au client, mais également le faire de manière transparente.

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Pourquoi la stratégie UX est-elle importante ?

La mise en place d'une stratégie UX solide permet de garantir qu'une équipe produit reste concentrée sur la résolution du bon problème pour ses utilisateurs cibles. Lorsque vous prenez le temps de créer une stratégie UX, vous constaterez peut-être qu’elle présente également plusieurs autres avantages.

• Elle implique les dirigeants. Une stratégie UX relie directement la conception planifiée aux objectifs commerciaux, aidant ainsi les dirigeants à voir la valeur de ce que vous faites. 

• Elle aligne les objectifs commerciaux, les besoins des utilisateurs et les capacités technologiques. Cela peut aider à prioriser le temps et les ressources tout au long du processus de conception.

• Elle donne des indicateurs clairs de réussite. Savoir à quoi ressemble le succès dès le départ (et comment vous le mesurerez) permet d'évaluer d'autant plus facilement l'impact des décisions de conception pour maintenir le produit dans la bonne direction.

• Elle crée une mentalité axée sur l’utilisateur. Une UX research validée sur les utilisateurs aide les membres de l'équipe UX à mieux comprendre l'utilisateur, y compris ses problèmes et ses objectifs.

• Elle relie tous les aspects de la relation avec le client. La stratégie UX vous rappelle de prendre du recul et d'examiner comment un utilisateur interagit avec votre produit ou votre marque. 

Comment créer une stratégie UX

Que vous envisagiez de démarrer une carrière dans l'UX ou que vous travailliez déjà en tant qu' UX designer, la capacité à élaborer une stratégie UX efficace peut être une compétence précieuse (et commercialisable). Avant de commencer votre prochain projet de design, suivez ces étapes pour élaborer votre stratégie UX. 

1. Définir la stratégie commerciale grâce à des entretiens avec les parties prenantes.

Impliquez les décideurs et les dirigeants de l’entreprise dès le début de votre projet. En tant qu'UX designer, vous vous concentrez souvent directement sur l’utilisateur, et à juste titre. C’est le moment de porter votre attention sur le côté commercial. 

Comment le produit que vous concevez se positionne-t-il sur le marché ? Quels sont les buts et objectifs de haut niveau de l’entreprise ? Comment les parties prenantes mesurent-elles le succès du produit ? 

Répondre à ces questions dès le début garantit que lorsque vous tournez votre attention vers l'utilisateur, vous le faites en gardant à l'esprit la marque et l'entreprise. 

2. Identifiez comment vous différencier grâce à la recherche et à l’analyse concurrentielles.

Une fois que vous savez comment aligner votre design sur la marque et la stratégie de l’entreprise, vous pouvez commencer à évaluer où se situe le produit dans le paysage concurrentiel. Vous devrez offrir de la valeur pour qu’un utilisateur commence à utiliser votre produit. D’où viendra cette valeur ? Quel est votre avantage concurrentiel ? 

Recherchez ce qui existe déjà sur le marché pour répondre à ce besoin des utilisateurs et réfléchissez aux fonctionnalités clés qui distingueront votre design des autres choix possibles. 

3. Restez centré sur l'utilisateur grâce à des recherches validées sur l’utilisateur.

Assurez-vous de concevoir un produit que les gens souhaitent réellement utiliser. Pour ce faire, obtenez rapidement les avis de vos utilisateurs cibles. Vous pouvez procéder de plusieurs manières : enquêtes et questionnaires, focus groups, A/B testing, tri de cartes, entretiens ou études de terrain. 

Partez de la valeur que vous pensez que votre produit offrira et validez-la auprès de vrais utilisateurs. Si les données ne confirment pas cette valeur supposée, prenez du recul et repensez votre produit. 

4. Fixez-vous des objectifs précis de design pour arriver là où vous voulez.

Savoir où vous voulez aller est tout aussi important que savoir où vous en êtes actuellement. À l’aide des données que vous avez collectées auprès des utilisateurs et des parties prenantes, définissez des mesures spécifiques permettant d’évaluer le succès de votre design. Définissez avec précision ce que vous voulez réaliser, comment vous comptez y parvenir et comment vous saurez si et quand vous l’avez atteint.

5. Exécutez des expériences structurées et procédez à des itérations en fonction des résultats.

Concevoir le produit de rêve que les utilisateurs adorent implique souvent une volonté d'expérimenter et d'échouer. Laissez votre stratégie UX guider vos efforts pendant que vous travaillez sur votre design. Continuez à valider à la fois votre stratégie et votre design pendant que vous travaillez. Créez un produit minimum viable (MVP), testez-le avec de vrais utilisateurs et améliorez-le en fonction de leurs avis. 

Comment devenir stratège UX ?

Alors que de plus en plus d’entreprises commencent à reconnaître la valeur d’un UX design réfléchi, les fonctions impliquées dans l’UX deviennent de plus en plus différenciées. L'une de ces fonctions spécialisées est celle de stratège UX. En tant que stratège UX, vous faites le lien entre l'entreprise et l'utilisateur en aidant l'équipe de design à créer des produits axés sur l'utilisateur et qui correspondent à la stratégie de l'entreprise et à l'identité de la marque.

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Étant donné que la recherche sur les utilisateurs est un élément essentiel du développement d'une stratégie UX, devenir UX researcher peut être un bon premier pas vers une carrière de stratège UX. Si vous souhaitez vous lancer dans la partie stratégie de l’UX, voici quelques compétences à développer :

• UX research : Avoir une bonne maîtrise des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives vous assure de pouvoir valider votre stratégie.

• Négociation : votre travail consistera à équilibrer les besoins de l'utilisateur avec les intérêts commerciaux.

• Design thinking : avoir une base solide dans les meilleures pratiques d'UX design peut aider à aborder les problèmes de design de manière plus créative et efficace.

• Communication : une grande partie du développement d'une stratégie UX consiste à en apprendre davantage sur les parties prenantes de l'entreprise et les utilisateurs cibles.

• Leadership : en tant que stratège UX, vous jouerez souvent un rôle de leadership au sein de l’équipe de design.

• Sens des affaires : comprendre la stratégie commerciale vous permet de combler le fossé entre l'utilisateur et l'entreprise.

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